Envío y Devoluciones
Política de Envío – Planeta Dibujo
En Planeta Dibujo queremos que tu experiencia de compra sea rápida, sencilla y sin sorpresas. Por eso, todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Esto incluye la verificación del pedido, la preparación y la entrega al proveedor o empresa de transporte.
Tiempo de envío estimado
Una vez que tu pedido ha sido procesado, el envío tarda aproximadamente 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación de entrega y del proveedor. Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente por motivos externos como trámites aduaneros, días festivos o retrasos de la empresa de transporte.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en cualquier momento.
Pedidos internacionales
Si realizas un pedido fuera de España, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden ser mayores y pueden aplicarse impuestos o aranceles locales según la legislación de tu país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
Problemas con el envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros a través de planetadibujo26@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarte a localizarlo y resolver cualquier inconveniente.
Nota sobre dropshipping
Algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores, por lo que los plazos de entrega pueden variar ligeramente según el stock y la ubicación del proveedor.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a planetadibujo26@gmail.com. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y, si aplica, la dirección de envío del proveedor. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos gestionar el problema con nuestro proveedor y encontrar la solución adecuada.
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos productos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal (cosméticos, higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.
Cambios
Para cambiar un artículo, la manera más rápida es devolver el artículo recibido y hacer un pedido nuevo. Esto asegura que puedas obtener el artículo correcto cuanto antes.
Periodo de reflexión de la UE (14 días)
Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y necesitarás el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si el reembolso se ha aprobado. Si es así, se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos pueden tardar más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a planetadibujo26@gmail.com.