Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección planetadibujo26@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Juan Moreno 121 46660
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección planetadibujo26@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección planetadibujo26@gmail.com
Devoluciones
Dispones de 90 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a planetadibujo26@gmail.com. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y, si aplica, la dirección de envío del proveedor. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos gestionar el problema con nuestro proveedor y encontrar la solución adecuada.
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos productos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal (cosméticos, higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.
Cambios
Para cambiar un artículo, la manera más rápida es devolver el artículo recibido y hacer un pedido nuevo. Esto asegura que puedas obtener el artículo correcto cuanto antes.
Periodo de reflexión de la UE (14 días)
Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y necesitarás el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si el reembolso se ha aprobado. Si es así, se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos pueden tardar más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a planetadibujo26@gmail.com